Service & Support

Almindelige salgs- & leveringsbetingelser i PDF format kan hentes her

Generelt
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle Sennheiser Nordic A/S' tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt. I tvivlstilfælde er den engelske version af salgs- & leveringsbetingelser gældende. Kan downloades her.

Bestilling
Bestilling af varer kan ske pr. brev, fax, e-mail og telefon. Alle bestillinger er først bindende for Sennheiser Nordic A/S, når Sennheiser Nordic A/S overfor kunden skriftligt har bekræftet bestillingen i form af ordrebekræftelse eller faktura.

Levering
I tilfælde af forsinket levering fraskriver Sennheiser Nordic A/S sig ethvert ansvar overfor køber. Bemærk, at  komponenter fra vore leverandører kan være forsinkede. Alle leveringstider er altid estimerede og må derfor kun betragtes som vejledende. Manualer til produkter forekommer hyppigt på engelsk, og køber kan ikke rette krav mod Sennheiser Nordic A/S om, at disse skal være på andet sprog. Der tages forbehold for trykfejl samt ændringer i produkternes specifikationer.

Forsendelse
Alle forsendelser sker EXW (ab lager) efter Incoterms 2000 for kundens regning og risiko. Forsendelse foretages normalt med Hellmann eller Postvæsenet eller ifølge aftale. Ved forsendelse pr. efterkrav gennem Postvæsenet kan Postvæsenet opkræve et postopkrævningsgebyr. Ved forsendelser til Færøerne og Grønland sendes pr. skib eller fly efter kundens ønske. Har varen ved modtagelse spor efter transportskade eller lignende, skal køber omgående selv rette henvendelse til transportøren. Sennheiser Nordic A/S kan ikke gøres ansvarlig i forbindelse med dækning af transportskader.

Priser
Sennheiser Nordic A/S priser er dagspriser og angives normalt i det enkelte lands lokale valuta ekskl. afgifter og moms. Priser gælder ab lager ekskl. emballage- og forsendelsesomkostninger. Der tages forbehold for trykfejl, pris-, afgifts- og valutakursændringer.

Betalingsbetingelser
Alle leverancer sker mod kontant betaling eller pr. efterkrav, medmindre andet aftales. Der ydes ikke kontantrabat. Ved bestilling af ikke lagerførte varer, kan Sennheiser Nordic A/S opkræve depositum eller forudbetaling. Kredit kan ydes til virksomheder og offentlige institutioner forudsat positiv kreditgodkendelse. Overskrides en betalingsdato, er Sennheiser Nordic A/S berettiget til at debitere morarenter fra forfaldsdato til betaling sker, ligesom der kan beregnes rykkergebyrer efter gældende lov. Ved kundens misligholdelse af betalingsfrister bortfalder forudsætningen for kreditgivning. Sennheiser Nordic A/S er herefter berettiget til at standse yderligere leverancer samt at ændre betingelserne for kreditgivning for både indeværende og fremtidige ordrer/aftaler.

Ejendomsforbehold
Ejendomsretten til alle leverancer tilkommer Sennheiser Nordic A/S, indtil den fulde købesum inkl. eventuelle omkostninger og renter er betalt.

Undersøgelsespligt
Kunden har straks ved modtagelse og inden ibrugtagning pligt til at gennemgå et leveret produkt og sikre sig, at der ikke er fejl og mangler ved leveringen eller de leverede produkter. Reklamation for sådanne fejl og mangler, skal meddeles til Sennheiser Nordic A/S inden 8 dage efter modtagelse af produktet. Overskrides denne frist, bortfalder retten til at gøre sådanne fejl eller mangler gældende.

Ansvar for fejl og mangler
Ved fejl eller mangler, der ikke bør være konstateret straks ved leveringen, har køberen 1 års reklamationsret (2 år for konsumvarer) fra fakturadato. Reklamation skal meddeles Sennheiser Nordic A/S hurtigst muligt. Sennheiser Nordic A/S er, hvis det overhovedet er muligt, forpligtet og berettiget til inden for en rimelig tidsperiode, at afhjælpe manglen. Reklamationsretten bortfalder imidlertid, hvis manglen er forårsaget af køber selv, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart, og hvis serienummer er fjernet eller ødelagt.
Reklamationsretten bortfalder desuden, hvis en vare repareres af et værksted uden Sennheiser Nordic A/S autorisation. Såfremt en reklamation fører til kreditering, forbeholder Sennheiser Nordic A/S sig ret til at foretage fradrag for eventuelt manglende emballage og/eller tilbehør. Enkeltdele (f.eks. batterier og sliddele) er ikke omfattet af reklamationsretten. Hvis en vare, returneret som garantireparation, intet fejler, faktureres eftersynsgebyr og forsendelsesomkostninger. Kundens godtgørelse for eventuelle fejl og mangler ved en vare kan aldrig overstige prisen på varen.

Fabriksgaranti
Sennheiser Nordic A/S friholder sig for ethvert ansvar angående fabriksgarantier.
Hvis en producent yder fabriksgaranti udover reklamationsretten som beskrevet overfor eller tilbyder eventuelle særlige betingelser, forpligter sådanne alene producenten og ikke Sennheiser Nordic A/S. Eventuel fejlmelding skal derfor ske direkte til producenten. Kontaktinformation samt eventuelle betingelser for en sådan udvidet fabriksgaranti fremgår af varens manual eller af producentens hjemmeside. Ombytning til ny vare kan ikke påregnes. Der må på nogle produkter påregnes længere reparationstid, da reparation kan foregå i udlandet.

Returnering af varer
Enhver returnering af varer skal altid aftales forudgående. Varen skal fremstå som ny og være i original ubeskadiget emballage, desuden skal varen vedlægges udfyldt returskema. Returskema kan hentes her:(RETURSKEMA). Al returnering sker for kundens regning og risiko. Er varen ikke komplet (mangler kabler, disketter, emballage, manualer m.v.)  fratrækkes et beløb, som svarer til omkostningen ved at bringe varen i komplet stand. Ved kreditering fratrækkes endvidere et administrationsgebyr på 15% af fakturabeløbet. Software tages ikke retur, hvis forseglingen er brudt. Licenser til soft- eller hardware tages ikke retur og krediteres ikke. Supportaftaler kan ikke afkortes. Returnering af udgåede varer er ikke mulig, ligesom varer, der ikke lagerføres, ikke tages retur. Forsendelsesomkostninger krediteres ikke.

Service
Reparationer skal indleveres i Sennheiser Nordic A/S' åbningstid. Ved evt. forsendelse til reparation bedes følgende procedure fulgt:
Returskema vedlægges (hentes her: (RETURSKEMA) med udførlig fejlbeskrivelse samt årsag til returnering og angivelse af kontaktpersonen aftalen er indgået med.
Kopi af faktura eller kvittering fra forhandler skal vedlægges. Tilhørende kabler, stik, strømforsyning, batterier, manualer, software og lignende skal altid følge produktet. Send varen i passende emballage.
Ved fejl på et produkt hørende under den 2-årige reklamationsret, returnerer Sennheiser Nordic A/S produktet uden forsendelsesomkostninger for køber, men for købers risiko. Reparation af varer uden for garanti faktureres efter medgået tid til gældende timesats og forbrug af eventuelle reservedele. Mindste tidsforbrug er 1/4 time. Varer modtaget til reparation opbevares for kundens risiko, d.v.s. at kunden er ansvarlig for forsikring.

Tab af data
Sennheiser Nordic A/S kan aldrig gøres ansvarlig for evt. tab af en kundes data. Sennheiser Nordic A/S anbefaler at tage backup af samtlige data inden indlevering til reparation. Geninstallation af programmer påhviler ligeledes kunden.

Tekniske data
Alle oplysninger samt data i elektroniske og trykte medier baseres på producentens oplysninger om det enkelte produkt. Sennheiser Nordic A/S tager forbehold for evt. fejl i og ændringer af specifikationer.

Udlån af varer
En udlånt vare, herunder eventuelt tilbehør, dokumentation og emballage, tilhører Sennheiser Nordic A/S. Kunden kan ikke videreudlåne, sælge, pantsætte eller på nogen måde disponere over varen. Al forsendelse sker for kundens regning og risiko. Er varen, tilbehør eller emballage beskadiget ved returnering, er Sennheiser Nordic A/S berettiget til at opkræve kunden et beløb til dækning af omkostninger til at bringe varen i komplet stand.

Produktansvar / Force majeure
I det omfang Sennheiser Nordic A/S i henhold til lov om produktansvar kan gøres ansvarlig over for køberen, er Sennheiser Nordic A/S' ansvar alene begrænset til produktansvaret og omfatter således ikke ansvar for eventuel tabt arbejdsfortjeneste, transportomkostninger, driftstab m.v. Købers eventuelle retsforhold over for tredjemand er Sennheiser Nordic A/S uvedkommende. Såfremt Sennheiser Nordic A/S ifalder et produktansvar solidarisk med en anden juridisk enhed/person, begrænses Sennheiser Nordic A/S' ansvar i det indbyrdes forhold til maksimalt DKK 100.000, jfr. Produktansvarslovens § 11 stk. 2. Der tages endvidere forbehold for force majeure hos Sennheiser Nordic A/S samt hos leverandøren og/eller transportøren af den aktuelle vare.

Lovvalg / værneting
Alle tvister mellem Sennheiser Nordic A/S og kunder i forhold til nærværende Almindelige salgs- & leveringsbetingelser behandles efter dansk ret med Sø- og Handelsretten som værneting, hvor muligt og ellers Sennheiser Nordic A/S' hjemting, idet Sennheiser Nordic A/S dog altid kan vælge at stævne ved kundens hjemting.

2006.08